¿Qué es el fraude de comercio electrónico?
- Las reglas de contracargos fraudulentos permiten a los titulares de tarjetas disputar cargos fraudulentos y hacer que tu banco los reembolse, incluso si tu negocio todavía está esperando que se le pague. Este es el gasto más significativo que los comerciantes de comercio electrónico pagan por fraude.
- Abuso de reclamos de seguros. Las pólizas de seguros comerciales son costosas, por lo que no sorprende que algunos clientes sin escrúpulos presenten reclamos falsos para obtener un reembolso por artículos que ni siquiera compraron, o debido al remordimiento del comprador después de comprar algo que no querían.
- El fraude amistoso es cuando un cliente finge que nunca recibió un artículo para recuperar su dinero, a pesar de que la compra fue legítima y la transacción se completó con éxito.
Consejos para gestionar el fraude en el comercio electrónico
- Utiliza un proveedor de pagos externo: esto puede ayudar a tu empresa a aprovechar todas las funciones de las que se benefician las empresas más grandes cuando se trata de protegerse contra transacciones fraudulentas y contracargos. Si tienes un alto volumen de ventas, registrarse con un proveedor externo como Stripe o PayPal también puede ayudarte a administrar tu fraude de comercio electrónico.
- Verifica cada transacción: nunca envíes artículos automáticamente sin verificar primero que el titular de la tarjeta haya autorizado la compra. Ponerse en contacto con ellos antes de procesar tu pedido es otra estrategia eficaz, y hacerlo puede incluso impulsar las ventas futuras, ya que los clientes se sentirán más seguros acerca de tu compra.
- Reciba el pago antes del envío: esta es una de las formas más efectivas de prevenir el fraude en el comercio electrónico. Al asegurarte de recibir tu dinero primero, no hay riesgo de tener que luchar contra un reclamo de seguro o lidiar con una devolución de cargo más adelante, lo que te puede llevar mucho tiempo.
- Asóciate con una empresa experimentada y centrada en el cliente: según los datos de la Comisión Federal de Comercio (FTC), más de la mitad de todos los carritos de compras en línea están abandonados. Esto significa que los clientes pueden abandonar por varias razones, por lo que es tan importante contar con un excelente servicio de atención al cliente y soporte cuando realizan un pedido.
- Asegúrate de que solo estés trabajando con transportistas confiables. Un socio de envío confiable puede ayudar a evitar las devoluciones de cargo, ya que confirmarás si el cliente recibió o no su paquete antes de que se reembolse el pago.
Método para como evitar el fraude en el comercio electrónico
- Construye una excelente reputación: los clientes pueden dudar en comprar algo si temen no recibirlo o experimentar un servicio al cliente deficiente si su pedido se retrasa. Asegúrate de que todas tus políticas y procesos estén claramente descritos en tu sitio para evitar confusiones.
- Aumenta tu seguridad: la implementación de capas adicionales de seguridad, como autenticación de dos factores y contraseñas seguras, ayudará a mantener a raya a los ciberdelincuentes, especialmente si estás utilizando una plataforma de comercio electrónico que permite una integración perfecta con proveedores externos para protegerte contra el fraude.
- Infórmate sobre las últimas tendencias en fraude de comercio electrónico: cuanto más sepa sobre los últimos esquemas que se utilizan para defraudar a su empresa, mejor equipado estará para evitar que tengan éxito.
- Ofrece una garantía sólida y una política de devolución: los clientes que confían en que pueden recuperar su dinero si algo sale mal tienden a sentirse mucho más seguros al hacer una compra en línea, por lo que es esencial proporcionar un reembolso completo si el cliente no recibe su artículo, o no está satisfecho con él por cualquier motivo.
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Sobre el Autor
Rubén Darío Aguirreche es el autor del blog Monetiza al Máximo. Le gusta compartir con otros emprendedores, ideas, métodos y estrategias para ganar dinero desde Internet. Consultor SEO y marketing digital, desarrollador web, escritor varios libros en Amazon, Youtuber, Life Coach y apasionado del emprendimiento y el mundo de la tecnología. @monetizaalmaximo